¿Perdiste tu equipaje?

Dejar las etiquetas de vuelos anteriores a la maleta ocasiona malos entendidos a la hora de subirlas a bordo. ¡Despréndelas!

Habían pasado más de 25 minutos y Jessica seguía esperando en la banda transportadora de equipaje, pero su maleta nunca llegó. Y aunque sus vacaciones de Fin de Año estuvieron llenas de experiencias, la principal fue la aventura de recuperar sus pertenencias.

Todos queremos evitar este mal momento de Jessica; sin embargo, a veces se trata de situaciones en las que no tenemos el control, pero sí podemos reducir al máximo la probabilidad de que esto suceda. He aquí algunos tips:

Antes de salir de viaje:

• Documenta todo tu equipaje.
• Coloca etiquetas distintivas a tus maletas.
• Si es posible, coloca tu itinerario de viaje en tus maletas, así como tus datos.
• Elimina las etiquetas de vuelos pasados en tu equipaje.
• Transporta equipos de cómputo (laptops), joyas o documentación importante como equipaje de mano.
• Adquiere un seguro de equipaje.
• Llega al aeropuerto con tiempo y  anticipación del vuelo.
• Comprueba los datos que aparecen en las etiquetas de tus maletas.
• Si te es posible, lleva contigo todo el equipaje.
• Evita vuelos saturados o de último momento.
• Procura hacer una lista de lo que llevas en cada maleta.

Las cifras hablan…

Sabemos que nadie está exento de vivir un contratiempo y, aunque no lo creas, las pérdidas de equipaje son muy comunes. SITA, empresa especializada en tecnología y comunicaciones para la industria aérea a nivel mundial, informa que tan sólo en el año 2011 hubo alrededor de 2.87 billones de pasajeros en los principales aeropuertos del mundo, y 25.8 millones de maletas que tuvieron mal manejo, es decir, 8.99 bolsas mal usadas de cada mil pasajeros, lo que representa un costo de 2.58 billones de dólares americanos  (cifras que han sido mejoradas con respecto a años anteriores).

Del total del equipaje mal manejado en el 2011, SITA informa que 85.6% fueron maletas que tuvieron retraso, 11.9% de ellas sufrieron un daño o fueron alteradas y el 2.5% restante fueron perdidas o robadas. Las principales razones por las que el equipaje podría no llegar a su destino son las siguientes:

• Vuelos con transbordo.
• Equipajes que no se embarcan.
• Etiquetados incorrectos.

¿Y ahora qué hago?

Si llegaras a vivir  esta mala experiencia, debes saber que los pasos a seguir dependerán del lugar donde te encuentres, pero es importante que mantengas la calma, así los empleados del lugar tendrán mayor disposición en ayudarte. Pero no debes olvidar:

• Cómo es exactamente tu maleta.
• Qué contiene en su interior.
• Cuidar el boleto que te dan al registrar tu equipaje.
• La mayoría de las aerolíneas firmaron el llamado Convenio de Varsovia, el cual establece que si hay una pérdida o daño de tu maleta, pueden bonificarte hasta con 20 dólares por kilo, lo cual dependerá de cada aerolínea. Pero no olvides que no se hacen responsables de joyas, dinero en efectivo, documentos importantes o productos frágiles.

Acerca de SITA

Es el principal proveedor de servicios de soluciones integradas de tecnologías de la información para la industria. Su alcance global se basa en presencias locales, con servicios para unos 550 miembros de la industria aérea y 3200 clientes en más de 200 países y territorios.