Recientemente, tanto en San Sebastián como en Santander hubo que cancelar varios vuelos por las condiciones meteorológicas adversas.
En algunos casos, el factor desencadenante es ajeno a la compañía aérea, pero ciertos problemas sí son causados por la empresa elegida para volar. Hoy hablaremos de una de ellas: Vueling. Tal como sucede con el resto de aerolíneas low-cost (y también con las de precio estándar), existe una cierta probabilidad de que tengas que hacer frente a una situación adversa como la que acabamos de describir. ¿Qué hay que hacer? Hemos descrito todos los pasos en la guía que leerás a continuación.
Acciones inmediatas a realizar en el aeropuerto
Posiblemente, el aviso de cancelación te llegue antes de desplazarte a las instalaciones aeroportuarias. Sin embargo, en la mayoría de casos la adversidad se produce estando ya en ellas, como por ejemplo un retraso de un par de horas. De ser así, es importante que lleves a cabo con inmediatez varias acciones, empezando por la más relevante de todas: informarte sobre el retraso o la cancelación en la pantalla que se actualiza en tiempo real.
Muchos pasajeros cometen el error de ir cuanto antes al lugar del aeropuerto asignado a Vueling para atender a los clientes, pero este paso es posterior. En primer lugar, es fundamental averiguar con exactitud cuál es la demora prevista del vuelo. Afortunadamente, en todos los aeropuertos hay paneles distribuidos cada pocos metros, así que prácticamente no tendrás que moverte para averiguar este dato crucial.
Supón que ves la típica palabra que a ningún pasajero de Vueling le gusta pronunciar, ni en inglés ni su traducción al castellano: «Delayed», acompañada por el tiempo aproximado de retraso. Si esto sucede o si en pantalla se muestra un término todavía peor, el de «Cancelled», tendrás que llevar a cabo el siguiente paso.
Poner a salvo toda la documentación relativa al vuelo es lo que debes hacer tras consultar la información en el panel. Si el retraso es de no demasiados minutos, al final acabará siendo algo anecdótico, pero si termina suponiendo varias horas y quieres llevar a cabo una reclamación (aspecto en el que profundizaremos después), será fundamental que tengas todos los documentos a mano para poder hacer el trámite.
En ocasiones, el estrés se apodera de los pasajeros y deriva en que pierdan elementos que posteriormente serán esenciales para poder hacer los trámites oportunos o dirigirse al servicio de atención al cliente de Vueling. No permitas que esto ocurra.
Más allá de la tarjeta de embarque, hay otros documentos que también son importantes y conviene guardar a buen recaudo, como la factura de cualquier gasto derivado del retraso o de la cancelación, como por ejemplo una comida o una pernoctación hotelera. Adicionalmente, asegúrate de almacenar cada comunicación llevada a cabo por la aerolínea.
Ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Vueling
La compañía aérea, tarde o temprano, se pone en contacto con los pasajeros afectados por un retraso o una cancelación. Aun así, puedes ir al lugar del aeropuerto asignado a Vueling para recibir información de primera mano acerca del problema que está teniendo lugar.
Allí podrás empezar a presentar algunos de los documentos que habrás recopilado antes, como las tarjetas de embarque. De esta manera, los trabajadores de la aerolínea serán capaces de darte una mejor atención.
Hay que tener en cuenta que, cuando tiene lugar una adversidad de este tipo, los profesionales están desbordados al atender simultáneamente a tantos clientes descontentos. Aun así, su obligación es la de compensar a los pasajeros si el retraso del vuelo de Vueling supera las dos horas.
Presentar una reclamación formal
En la página web oficial de la propia aerolínea hay un apartado para tramitar una reclamación formal amparada por el Reglamento Europeo 261/2004, el cual determina, entre otros aspectos, la cantidad de horas y de kilómetros abarcados por el desplazamiento para poder llevar a cabo este proceso burocrático.
La compañía aérea, en este caso Vueling, está obligada a compensar a los pasajeros afectados con tickets tanto de comida como de bebida, el reembolso de los gastos derivados de la pernoctación e incluso del coste íntegro de los billetes, pero en ocasiones no es fácil obtener la compensación.
Si te corresponde, es fundamental que lleves a cabo el trámite. De ello son conscientes muchos pasajeros, por lo que no es de extrañar que en Internet se registren tantas quejas de Vueling. Afortunadamente, la inmensa mayoría acaban obteniendo una buena compensación por el retraso o la cancelación que han tenido que experimentar en primera persona.
